Employee journey opnieuw gemapt
HR-processen waren gebouwd rond HR, niet rond medewerker.
- Sector
- Zakelijke dienstverlening
- Omvang
- 150 medewerkers
- Regio
- Randstad
- Doorlooptijd
- 8 weken
Stap 1 · Probleem
Fragmentatie in de journey
Nieuwkomers doorliepen 7 losse processen; overgangen waren rommelig.
Stap 2 · Aanpak
Journey mapping + micro-fixes
Wij mapten de journey van pre-boarding tot exit, definieerden pijnpunten en vroegen team-eigenaren om micro-fixes.
Stap 3 · Uitkomst
12 verbeteringen, hogere eNPS
Kleine fixes met grote impact; eNPS steeg met 11.